FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
DÉLAIS DE FABRICATION
Les articles étant fabriqués à la main, les délais peuvent varier entre 3 et 6 semaines en fonction du type de produit et de la période de l'année.
LIVRAISON
Les colis sont envoyés par Mondial Relay ou par la poste pour les pays n’incluant pas le transport par Mondial Relay (délai de 5 à 7 jours ouvrés en France)
RETOUR
Chaque accessoire étant personnalisé et fait sur mesure, aucun accessoire ne pourra être retourné ou remboursé.
MESURES
Mesurez votre chien avec un mètre couturier (mètre souple) autour du cou, environ au milieu et veillez à pouvoir laisser passer un doigt.
ENTRETIEN
Il est de votre responsabilité d’entretenir vos accessoires avec le plus grand soin !
Le nettoyage doit se faire après chaque balade, a l’eau claire avec un peu de savon liquide si votre accessoire est très sale. Frotter avec la partie jaune d’une éponge ou avec une brosse a dent.
L’entretien de la bouclerie et des rivets en laiton peut se faire avec du dentifrice ou du vinaigre blanc mélangé a du bicarbonate de soude.
N’oubliez pas de sécher vos accessoires après chaque lavage afin d’éviter que la rouille ne s’installe.
Si un print se décolle, pas de panique, il vous suffit de protéger le collier avec un tissu et de passer un coup de fer a repasser afin que la chaleur recolle le film.
Evitez l'utilisation des colliers à rivets décoratifs ou à imprimés dans les endroits hostiles (foret, parc a chiens, rivière, plage...) ainsi que le jeu entre chiens qui pourrait endommager les colliers.
SAV
La qualité des produits est ma priorité c'est pourquoi j'ai mis en place un SAV.
Le remplacement d'un rivet perdu ou défectueux est gratuit pendant 3 mois après la réception de votre produit (les frais d'envoi du produit à l'atelier sont à votre charge).
Au dela de 3 mois, le remplacement d'un rivet perdu ou défectueux sera facturé sur devis.